Lorsque votre application ne peut pas se connecter, vous pouvez vous demander si WhatsApp est en panne en ce moment, ou est-ce juste vous ? Voici comment déterminer si WhatsApp est en panne et comment faire fonctionner l'application lorsqu'elle ne l'est pas.
Comment savoir si WhatsApp est en panne
Si vous pensez que WhatsApp est en panne, vous pouvez utiliser l'un des services en ligne suivants.
- Is The Service Down: Consultez la fréquence des problèmes de service WhatsApp au cours des dernières 24 heures. Un pic récent du nombre de problèmes peut indiquer des problèmes de panne généralisés.
- Is It Down Right Now: vous verrez un statut en temps réel indiquant si WhatsApp est actuellement UP ou DOWN en fonction d'un test ping.
- Rapport de panne: consultez la fréquence des problèmes signalés dans le monde entier. La page comprend une carte en direct montrant les pays qui ont eu le plus de problèmes pour accéder à WhatsApp.
- Down Detector: cette page Web fournit une carte thermique mondiale indiquant où se concentrent les problèmes d'accès à WhatsApp. S'il y a une zone rouge foncé près de votre emplacement, le service WhatsApp est probablement en panne pour vous en ce moment.
Comment réparer lorsque WhatsApp est en panne uniquement pour vous
Si vous avez utilisé l'un de ces services pour vérifier si WhatsApp est en panne en ce moment et qu'ils indiquent qu'il est en marche, vous devrez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème avec l'application sur votre propre téléphone.
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Vérifiez la connexion Internet de votre téléphone. Très souvent, les gens pensent qu'il y a un problème avec leur application alors qu'en fait leur téléphone n'est même pas connecté à Internet. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, ouvrez Settings, sélectionnez Wi-Fi et confirmez que le réseau auquel vous êtes connecté dit Connecté Si ce n'est pas le cas, sélectionnez le basculement sur Désactiver le Wi-Fi puis réactivez-le pour se connecter.
Si vous utilisez des données mobiles, assurez-vous que votre zone de notification affiche une connexion de données 4G avec des flèches clignotantes indiquant que les données sont en cours de transmission.
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Redémarrez l'application WhatsApp. Parfois, l'application WhatsApp elle-même peut être verrouillée ou gelée. Cela donne l'impression que l'application ne peut pas du tout se connecter à WhatsApp. La première étape la plus simple pour essayer de résoudre ce problème consiste à redémarrer l'application en la forçant à se fermer et à la rouvrir.
- Sur Android: ouvrez Settings, sélectionnez Apps et faites défiler jusqu'àWhatsApp . Appuyez sur pour ouvrir et en bas de l'écran, sélectionnez Force Stop.
- Sur iPhone: dans l'application, faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l'écran pour que le Dock s'affiche. Continuez à balayer pour ouvrir le App Switcher Trouvez WhatsApp et balayez vers le haut (c'est-à-dire faites glisser l'application vers le haut de l'écran) dessus pour forcer quitter. Sur les appareils iOS plus anciens, double-cliquez sur le bouton Home, accédez à l'application WhatsApp et faites glisser l'écran vers le haut et vers l'extérieur pour forcer l'arrêt.
Rouvrez l'application WhatsApp pour tester si elle se connecte.
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Si le problème persiste, essayez de vider le cache WhatsApp. Pour ce faire, allez dans Settings et sélectionnez Apps Faites défiler jusqu'à WhatsApp et appuyez pour ouvrir. Appuyez sur Storage, et au bas de l'écran, vous verrez Clear Cache Lorsque vous sélectionnez Clear Cache, vous verrez la taille du cache passer à 0 Mo.
Rouvrez WhatsApp et essayez de vous connecter.
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Mettez à jour votre application WhatsApp. Parfois, l'équipe WhatsApp peut mettre à jour l'application, ce qui peut parfois entraîner des problèmes avec les personnes exécutant les anciennes versions installées qui se connectent au service WhatsApp. Pour vérifier si vous disposez de la dernière version:
- Sur Android: ouvrez l'application Play Store et recherchez l'application WhatsApp. Si vous voyez Update au lieu de Open, vous utilisez l'ancienne version. Appuyez sur Mettre à jour pour mettre à jour l'application.
- Sur iOS: Ouvrez l' App Store et sélectionnez Updates. Si vous voyez Update à côté de WhatsApp Messenger, appuyez sur pour mettre à jour l'application.
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Réinstallez WhatsApp. Si la mise à jour ne résout pas le problème de connexion, vous pourriez avoir un problème avec votre installation actuelle de WhatsApp. Pour vérifier si tel est le cas, désinstallez l'application et réinstallez-la.
- Sur Android: Ouvrez Settings et Apps. Appuyez sur l'application WhatsApp et sélectionnez Uninstall en bas de la fenêtre. Trouvez WhatsApp sur le Play Store et réinstallez-le.
- Sur iOS: appuyez longuement sur l'icône WhatsApp jusqu'à ce qu'elle commence à bouger ou qu'un menu apparaisse. Si l'application s'agite, appuyez sur l'icône X pour supprimer l'application. Si un menu apparaît, appuyez sur Supprimer l'application en haut du menu. Vous pouvez également ouvrir Settings, General et iPhone Storage Appuyez sur WhatsApp app et sélectionnez Delete App pour désinstaller l'application iOS. Rendez-vous sur App Store pour réinstaller WhatsApp
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