Acheter une chanson, un livre ou un film sur l'iTunes Store est généralement simple et sans souci, mais parfois il y a des problèmes avec vos achats iTunes.
Les problèmes surviennent pour de nombreuses raisons, mais si vous perdez votre connexion Internet lors de l'achat ou du téléchargement, ou s'il y a une erreur du côté d'Apple, vous pouvez finir par payer pour quelque chose mais ne pas pouvoir le télécharger ou y jouer.
Certains des problèmes courants qui surviennent dans ces situations incluent:
- iTunes indique que l'article a été acheté mais qu'il ne peut pas être téléchargé.
- Un fichier partiellement téléchargé qui ne peut être ni lu ni utilisé.
- Votre carte de crédit est débitée, mais vous ne pouvez pas télécharger.
- Un fichier qui semble avoir été entièrement téléchargé, mais qui ne se lit pas.
- Un achat raté.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, voici 4 étapes que vous pouvez suivre pour obtenir le contenu que vous avez payé sur iTunes.
1. Que faire si l'achat d'iTunes ne s'est pas produit
Le type de problème d'achat iTunes le plus simple à résoudre est si la transaction n'a tout simplement pas été effectuée. Dans ce cas, il vous suffit d'acheter à nouveau l'article. Vous pouvez vérifier que l'achat n'a pas eu lieu à l'aide d'iTunes en suivant ces étapes:
- Ouvrir iTunes.
- Cliquez sur le menu Compte.
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Cliquez sur Afficher mon compte.
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Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte Apple ID, faites-le et cliquez sur Connexion.
Image - Faites défiler jusqu'à la section Historique des achats.
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Cliquez Voir tout.
Image - Ici, vous pourrez voir quand a été votre dernier achat et de quoi il s'agissait. Si l'article que vous venez d'essayer d'acheter ne figure pas dans la liste, votre achat a échoué et vous devez réessayer.
Vous pouvez également vérifier vos achats à l'aide des applications iTunes Store ou App Store sur un appareil iOS:
- Appuyez sur l'application correspondant au type d'achat que vous recherchez, iTunes Store ou App Store.
- Dans l'App Store, appuyez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sur Acheté.
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Ensuite, appuyez sur Mes achats. Si vous avez configuré le partage familial, appuyez sur le membre de la famille dont vous souhaitez vérifier les achats.
Image Vous pouvez appuyer sur Pas sur cet iPhone en haut de l'application. Cela affiche les achats qui ne sont pas actuellement installés sur votre appareil.
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Dans l'application iTunes Store, appuyez sur l'onglet Plus en bas, puis sur Acheté. Appuyez sur Musique, Films ou Émissions TV pour voir l'article que vous avez acheté. Si vous disposez du partage familial, vous pouvez appuyer sur les personnes de votre groupe familial ci-dessous.
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Dans les deux cas, si l'article que vous essayez d'acheter n'est pas répertorié, vous n'avez pas été facturé et l'achat n'a pas eu lieu. Retournez simplement sur iTunes ou App Store et achetez-le comme vous le feriez normalement.
Si vous vérifiez un achat Apple Books, utilisez cette application sur un appareil Mac ou iOS en appuyant sur votre icône > Books > Pas sur Cet iPhone.
2. Vérifiez les téléchargements disponibles sur iTunes
Dans certains cas, vous pouvez rencontrer un téléchargement qui commence puis s'interrompt avant la fin. Si tel est le problème auquel vous êtes confronté, vous devriez pouvoir redémarrer le téléchargement facilement en suivant ces étapes:
- Ouvrir iTunes.
- Cliquez sur le menu Compte.
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Cliquez Vérifier les téléchargements disponibles.
Image - Si vous êtes invité à entrer votre identifiant Apple, faites-le, puis cliquez sur Vérifier.
- Si vous avez un achat qui n'a pas été téléchargé du tout ou qui a été interrompu, le téléchargement devrait commencer.
3. Télécharger à nouveau les achats iTunes à l'aide d'iCloud
Si votre achat a réussi mais que l'article que vous recherchez ne s'affiche pas lorsque vous suivez les étapes de la dernière section pour vérifier les téléchargements, il existe une solution simple pour obtenir le contenu manquant: iCloud. Apple stocke tous vos achats iTunes et App Store dans votre compte iCloud où vous pouvez facilement les retélécharger.
Lisez cet article pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation d'iCloud pour retélécharger les achats de l'iTunes Store.
4. Comment obtenir l'assistance iTunes d'Apple
Les trois premières options de cet article devraient résoudre la plupart des problèmes d'achat d'iTunes. Cependant, si vous êtes l'un des rares malchanceux à avoir encore un problème même après les avoir essayés, vous avez deux options:
- Obtenez l'assistance de l'équipe d'assistance iTunes d'Apple. Pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de procéder, lisez cet article sur la demande d'assistance auprès de l'iTunes Store.
- Utilisez le site d'aide en ligne d'Apple pour déterminer le meilleur type d'assistance pour vous. Ce site vous posera des questions sur votre problème et, en fonction de vos réponses, vous fournira un article à lire, une personne avec qui discuter ou un numéro à appeler.
Comment obtenir un remboursement depuis iTunes
Parfois, le problème avec votre achat iTunes n'est pas qu'il n'a pas fonctionné. Parfois, l'achat s'est bien passé, mais vous souhaiteriez que ce ne soit pas le cas. Si tel est votre cas, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Pour savoir comment procéder, lisez Comment obtenir un remboursement sur iTunes.
