Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Skype, vous pouvez suivre un certain nombre d'étapes de dépannage pour identifier le problème et remettre les choses en marche.
Causes de Skype ne fonctionne pas
Il y a peut-être un problème de microphone ou un problème avec vos paramètres audio, et vous ne pouvez pas entendre l'autre personne, ou elle ne peut pas vous entendre. Ou peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter à Skype car vous avez oublié votre mot de passe. Pourtant, une autre raison pourrait être que vos haut-parleurs externes ou votre microphone ne fonctionnent plus et que vous devez vous procurer un nouveau matériel. Peut-être que Skype ne se connectera pas.
Indépendamment du problème, il n'y a vraiment qu'une poignée de choses intéressantes à essayer, que nous avons décrites ci-dessous.
Même si vous avez déjà suivi certaines de ces étapes, refaites-les dans l'ordre dans lequel vous les voyez ici. Nous allons d'abord vous proposer les solutions les plus simples et les plus probables.
Si vous rencontrez des problèmes pour passer des appels vidéo HD avec Skype, il existe un certain nombre d'autres facteurs qui entrent en jeu dans le dépannage.
Étape 1: Réinitialisez votre mot de passe
Réinitialisez votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter à Skype. Visitez la page Récupérer votre compte de Microsoft pour découvrir comment réinitialiser votre mot de passe Skype.
Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription, puis suivez les instructions pour savoir comment obtenir un nouveau mot de passe et vous reconnecter pour recommencer à passer des appels vidéo et audio.
Si vous avez besoin d'un nouveau compte Skype, vous pouvez en créer un via la page Créer un compte.
Étape 2: Vérifiez si c'est le problème de Skype
Vérifiez si d'autres personnes ont également des problèmes avec Skype. Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour le réparer si ce n'est pas votre problème à résoudre. Parfois, les choses tournent mal du côté de Skype et la seule chose que vous pouvez faire est d'attendre.
La meilleure façon de vérifier si Skype est en panne ou s'il rencontre des problèmes avec son service de messagerie est de vérifier l'état de Skype. S'il y a un problème avec le service, cela affectera toutes les plates-formes, que ce soit sur le Web, votre appareil mobile, votre ordinateur portable, Xbox, etc.
Une autre chose que vous pouvez faire pour résoudre le problème est de vérifier l'état de Skype sur Down Detector pour voir si d'autres utilisateurs signalent qu'il est en panne ou ont un autre problème de connexion.
Si l'un ou l'autre des sites Web présente un problème, cela signifie probablement que vous n'êtes pas le seul à ne pas pouvoir utiliser Skype. Attendez environ une heure et réessayez.
Étape 3: Vérifiez votre connexion réseau
Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un problème de réseau. Skype ne fonctionnera pas si vous n'avez pas de connexion réseau. Cela est vrai si vous l'utilisez depuis n'importe quel appareil, que ce soit sur le Web, votre téléphone, votre ordinateur, etc.
Si vous ne pouvez pas ouvrir les sites Web à partir de l'étape 1 ou si rien d'autre ne fonctionne, alors tout votre réseau ne fonctionne probablement pas. Essayez de redémarrer votre routeur ou suivez nos étapes de dépannage pour les problèmes de Wi-Fi.
Si d'autres sites Web fonctionnent normalement, la raison pour laquelle Skype ne peut pas passer d'appels ou pourquoi il subit des interruptions d'appels peut être liée à l'utilisation de la bande passante. Si plusieurs autres personnes sur votre réseau utilisent Internet en même temps, mettez en pause ou arrêtez l'activité sur ces appareils, puis voyez si Skype recommence à fonctionner.
Étape 4: Vérifiez les paramètres audio et les autorisations de Skype
Si vous n'entendez pas les autres appelants, vérifiez que les autres sources audio, comme une vidéo YouTube, fonctionnent comme prévu. Ouvrez simplement n'importe quelle vidéo pour voir si vous pouvez l'entendre.
S'il y a une erreur de lecture dans Skype spécifiquement (et pas sur YouTube, etc.) et que vous n'entendez pas l'autre personne avec qui vous parlez, ou qu'elle ne peut pas vous entendre, vous devez vérifier que le programme a accès à vos haut-parleurs et à votre microphone.
Utiliser Skype sur un ordinateur
Si vous utilisez Skype sur un ordinateur, ouvrez-le et appuyez sur la touche Alt pour voir le menu principal. Ensuite, accédez à Outils > Paramètres audio et vidéo.
- Avec ce paramètre ouvert, notez la zone de volume sous Microphone. Pendant que vous parlez, vous devriez voir la barre s'allumer.
- Si le microphone ne fonctionne pas avec Skype, sélectionnez le menu à côté de Microphone et voyez s'il existe d'autres options; vous avez peut-être sélectionné le mauvais appareil.
- S'il n'y en a pas d'autres parmi lesquels choisir, assurez-vous que le microphone est branché, sous tension (s'il dispose d'un interrupteur d'alimentation) et qu'il dispose de piles (s'il est sans fil). Enfin, débranchez le microphone, puis rebranchez-le.
- Pour vérifier le son dans Skype afin de vous assurer qu'il utilise les bons haut-parleurs, sélectionnez Test audio sous l'option Speakers. Vous devriez entendre un son dans votre casque ou vos haut-parleurs.
- Si vous n'entendez rien lorsque vous écoutez l'échantillon sonore, assurez-vous que vos haut-parleurs ou vos écouteurs sont allumés à fond (certains écouteurs ont des boutons de volume physiques) et que les paramètres à l'écran sont sur10.
- Si le volume est bon, revérifiez le menu à côté de Haut-parleurs et voyez s'il y a une autre option à choisir, puis réessayez l'échantillon sonore.
Utiliser Skype pour les appareils mobiles
Si vous utilisez Skype sur une tablette ou un téléphone, vos haut-parleurs et votre microphone sont intégrés à votre appareil et ne peuvent pas être réglés manuellement. Cependant, Skype a toujours besoin des autorisations appropriées pour utiliser votre microphone, et s'il ne les a pas, il ne laissera personne entendre ce que vous dites à travers.
Faites ceci si vous utilisez un iPhone ou un iPad:
- Allez dans l'application Settings.
- Faites défiler jusqu'à Skype et appuyez dessus.
- Assurez-vous que l'option Microphone est activée (la bulle est verte) afin que Skype puisse accéder au micro de votre appareil. Appuyez simplement sur le bouton à droite s'il n'est pas déjà vert.
Les appareils Android peuvent donner à Skype l'accès au microphone comme ceci:
- Ouvrir Settings puis Apps.
- Trouvez et ouvrez Skype puis Permissions.
- Sélectionner Autoriser pour Microphone.
Étape 5: Vérifiez les paramètres vidéo et les autorisations de Skype
Des problèmes d'accès à la caméra par Skype peuvent être la raison pour laquelle la personne avec qui vous parlez ne peut pas voir votre vidéo.
Skype pour les ordinateurs
Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre ordinateur, ouvrez les paramètres vidéo de Skype via le menu Outils > Paramètres audio et vidéo élément (appuyez sur la touche Alt si vous ne voyez pas le menu).
Vous devriez voir une image dans cette case si votre webcam est correctement configurée. Si vous ne voyez pas de vidéo en direct de vous-même devant la caméra, prenez note de ces conseils:
- Essayez de débrancher puis de rebrancher la webcam s'il s'agit d'une webcam externe.
- Assurez-vous que rien ne bloque physiquement la caméra.
- Utilisez le menu à droite de la zone Caméra dans les paramètres pour choisir une autre caméra si vous en avez plusieurs.
Skype pour les appareils mobiles
Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre iPad, iPhone ou d'autres appareils iOS, accédez à l'application Settings et trouvez Skype dans la liste, puis activez Camera access si ce n'est déjà fait.
Si vous utilisez un appareil Android, lancez l'application Settings, puis recherchez Apps. Ouvrez l'option Skype puis choisissez Permissions dans cette liste et activez l'option Camera.
Si l'appareil ne vous permet toujours pas d'utiliser la vidéo dans Skype, n'oubliez pas qu'il est très facile de basculer entre la caméra avant et la caméra arrière. Si votre téléphone est posé sur une table ou si vous le tenez d'une certaine manière, cela peut complètement bloquer la vidéo et donner l'impression que la caméra ne fonctionne pas.
Essayez d'appuyer sur le petit bouton de basculement de la caméra pendant l'appel pour basculer entre la caméra avant et la caméra arrière. Si vous n'êtes pas en ligne en ce moment, vous pouvez utiliser l'option Caméra pour tester la vidéo depuis votre appareil.
Étape 6: Passer un appel test dans Skype
Maintenant que vous vous êtes assuré que le matériel est allumé et activé dans Skype, il est temps de passer un appel audio de test.
L'appel test vérifiera que vous pouvez entendre à travers les haut-parleurs et parler à travers le microphone. Vous entendrez le service de test vous parler et vous aurez ensuite la possibilité d'enregistrer un message qui pourra vous être lu.
Si vous n'entendez pas la voix pendant le test sonore, ou si votre enregistrement ne vous est pas lu et qu'on vous dit qu'il y a un problème avec l'appareil d'enregistrement audio, répétez les étapes ci-dessus pour faire assurez-vous que le matériel fonctionne correctement et qu'il est correctement configuré.
Sinon, passez à l'étape 7 ci-dessous pour d'autres options.
Vous pouvez également utiliser le contact Echo/Sound Test Service pour passer un appel vidéo de test, mais tout cela ne fait que vous montrer votre propre vidéo pendant l'appel audio. C'est une autre façon de tester les appels vidéo Skype.
Étape 7: Réinstallez Skype
Si après avoir essayé les étapes de dépannage ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner Skype et que ce n'est certainement pas un problème avec le service Skype (étape 2), essayez de supprimer l'application ou le programme, puis de le réinstaller.
Lorsque vous supprimez Skype, puis installez la dernière version, vous réinitialisez essentiellement le programme et toutes ses connexions avec votre caméra et votre microphone, ce qui devrait résoudre tous les problèmes. Cependant, vous devrez peut-être suivre à nouveau les étapes décrites ci-dessus pour vous assurer que les nouvelles connexions sont correctement configurées.
Vous devez absolument mettre à jour la dernière version de Skype si vous pouvez l'utiliser normalement via la version Web, mais pas la version de bureau. Si la webcam et le micro fonctionnent correctement via votre navigateur Web, il y a un problème avec la version hors ligne qui doit être résolu par une réinstallation.
Étape 8: Mettre à jour les pilotes de périphérique
Si Skype ne vous permet toujours pas de passer des appels ou de recevoir des vidéos, et que vous utilisez Skype sous Windows, vous devriez envisager de vérifier le pilote de périphérique pour la webcam et la carte son.
S'il y a un problème avec l'un ou l'autre, votre appareil photo et/ou votre son ne fonctionneront nulle part, y compris avec Skype, et vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes.
Étape 9: Vérifiez que le microphone fonctionne
Si votre microphone ne fonctionne toujours pas, essayez de le tester avec Online Mic Test. S'il ne vous permet pas non plus d'y parler, c'est que votre microphone ne fonctionne probablement plus.
Remplacer votre micro serait une bonne idée à ce stade, en supposant qu'il s'agisse d'un micro externe. Sinon, vous pouvez toujours en ajouter un.
Étape 10: Vérifiez le son du système
Si vous n'entendez aucun son ailleurs sur Internet, que les haut-parleurs sont branchés (s'ils sont externes) et que les pilotes de la carte son sont mis à jour, vérifiez si le système d'exploitation bloque le son.
Vous pouvez le faire dans Windows en choisissant la petite icône de volume à côté de l'horloge; augmentez le volume au maximum à des fins de test, puis réessayez d'utiliser Skype.
Si vous êtes sur un appareil mobile, ouvrez l'application Skype, puis utilisez les boutons de volume sur le côté pour vous assurer que le téléphone ou la tablette est allumé fort.
Si vous avez tout suivi sur cette page pour constater que l'appel de test fonctionne parfaitement et que vous pouvez voir votre propre vidéo, il y a peu de chances que tout problème Skype existant vous incombe. Demandez à l'autre personne de suivre également ces étapes, car il s'agit probablement d'un problème de son côté.
