Ce qu'il faut savoir
- La procédure de citation des e-mails originaux dans les réponses et les transferts varie considérablement d'un service de messagerie à l'autre.
- Certains services comme iOS Mail permettent aux utilisateurs de surligner du texte et de cliquer simplement sur Répondre ou Transférer pour citer cette sélection.
- Certains services comme Gmail citent automatiquement l'intégralité de l'e-mail. Vous devrez modifier manuellement pour citer des lignes spécifiques du message.
Les longs fils de discussion dans lesquels chaque réponse cite l'intégralité du message précédent ou d'origine sont difficiles à suivre. D'un autre côté, un e-mail qui fait référence à un message précédent sans savoir de quoi il s'agit fait perdre du temps car vous essayez de vous souvenir du point d'origine de l'expéditeur. Lorsque vous répondez à un e-mail, vous devez citer le message que vous avez reçu, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour établir le contexte.
Comment citer un e-mail dans votre réponse
Selon votre fournisseur de messagerie ou votre application, vous pourrez peut-être mettre en surbrillance la partie de l'e-mail que vous souhaitez citer avant de cliquer ou d'appuyer sur Répondre ou Avancer. Le champ de l'e-mail de réponse s'ouvre avec la citation en surbrillance déjà positionnée dans le corps de l'e-mail. Ajoutez simplement votre réponse et envoyez-la. MacOS et iOS Mail fonctionnent de cette façon.
Aucun programme de messagerie n'utilise exactement la même procédure de réponse.
Certains programmes de messagerie, notamment Yahoo Mail et Gmail, ne vous permettent pas de simplement mettre en surbrillance une partie à citer dans votre réponse. Vous devez citer toute la longueur du texte de l'e-mail, puis supprimer manuellement les parties que vous ne voulez pas de votre réponse.
Dans certains cas, vous pouvez copier la partie de l'e-mail que vous souhaitez citer et sélectionner Coller comme citation ou similaire, si votre programme de messagerie prend en charge cette fonctionnalité (certains le font, certains non). Dans presque tous les cas, les informations citées sont mises en retrait pour faciliter leur reconnaissance. Dans certains programmes de messagerie, le matériel cité apparaît dans une couleur différente.
Comment travailler avec un devis dans votre e-mail
L'étiquette des e-mails suit généralement un certain ordre en ce qui concerne les sections d'un message. Commencez votre e-mail par une salutation et un commentaire d'introduction. Vient ensuite le matériel cité. Votre réponse à la citation apparaît alors en dessous.
Si vous répondez à plusieurs points, collez une partie de la citation sur une ligne, puis répondez à cette partie uniquement sur la ligne suivante. Ensuite, collez une autre partie de l'e-mail cité et répondez à cette partie sur la ligne suivante. Répétez ce schéma si vous avez d'autres citations et commentaires à faire dans votre réponse ou votre message transféré. Cela imite le flux naturel de la conversation et facilite le suivi d'un fil de discussion pour les destinataires d'e-mails.
