Ce qu'il faut savoir
- Recherchez le site Web officiel du fabricant du matériel en effectuant une recherche Google à l'aide de mots-clés tels que "Assistance Dell".
- Une fois sur le site, recherchez une section intitulée "Support" si vous avez besoin d'aide technique ou "Téléchargements" si vous avez besoin de pilotes.
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Lifewire a une liste de sources de téléchargement de pilotes qui peuvent vous aider à trouver les fichiers dont vous avez besoin.
Presque tous les fabricants de matériel et de logiciels au monde proposent une assistance technique en ligne et des informations sur les produits qu'ils vendent. Vous devez trouver les informations de support technique d'une entreprise de matériel si vous prévoyez de télécharger des pilotes, de les appeler pour obtenir de l'aide, de télécharger un manuel ou de rechercher un problème avec leur matériel ou logiciel. Voici comment procéder.
Si vous avez besoin d'une assistance technique pour un appareil mais que vous ne savez pas qui l'a fabriqué, vous devez identifier le matériel avant de suivre ces instructions. Pour voir les informations sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser un outil d'informations système.
Comment trouver des informations sur le support technique
Trouver des informations d'assistance technique pour votre matériel et vos logiciels est généralement très facile et prend généralement moins de 10 minutes.
- Utilisez la barre de recherche en haut de cette page pour trouver des informations d'assistance pour le fabricant qui vous intéresse. Nous n'avons pas de page pour chaque entreprise, mais vous en trouverez peut-être une pour le fabricant que vous devez contacter.
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Le meilleur angle suivant consiste à rechercher le fabricant à l'aide d'un moteur de recherche majeur comme Google ou Bing.
Par exemple, supposons que vous recherchiez des informations de support technique pour la société de matériel AOpen. Certains termes de recherche intéressants pour trouver des informations d'assistance pour AOpen pourraient être l'un de ceux-ci:
aopen support
aopen drivers
aopen support technique
Image Une fois que vous avez trouvé leur site Web, vous pouvez utiliser les menus en haut ou en bas pour trouver des téléchargements pertinents, de la documentation, des informations d'assistance, des coordonnées, etc.
Certaines petites entreprises peuvent ne pas avoir de zones d'auto-assistance dédiées comme les grandes entreprises, mais elles ont souvent des informations de contact pour l'assistance par téléphone. Si vous pensez que cela pourrait être le cas, essayez de rechercher strictement le nom de l'entreprise, puis faites de votre mieux pour localiser cette information sur leur site Web.
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À ce stade, si vous n'avez pas trouvé le site Web d'assistance technique d'un fabricant après avoir effectué une recherche sur notre site, ainsi que les pages de résultats des moteurs de recherche, il est très probable que l'entreprise est en faillite ou ne fournit pas assistance en ligne.
Si vous recherchez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou d'autres informations d'assistance technique directe, vous n'avez probablement pas de chance.
Si vous cherchez à télécharger des pilotes pour ce matériel, vous pourrez toujours les localiser. Consultez notre liste de sources de téléchargement de pilotes pour des idées alternatives si vous ne trouvez pas le site Web du fabricant.
Vous pouvez également essayer ce qu'on appelle un outil de mise à jour du pilote. Il s'agit d'un programme dédié qui analyse le matériel installé sur votre ordinateur et vérifie la version du pilote installé par rapport à une base de données des derniers pilotes disponibles, automatisant quelque peu la tâche. Consultez notre liste d'outils de mise à jour de pilotes gratuits pour les meilleurs disponibles.
- Enfin, nous vous recommandons de toujours rechercher une assistance ailleurs sur Internet, même si ce n'est pas directement auprès de l'entreprise qui a fabriqué votre matériel. Bien sûr, vous avez toujours la possibilité d'obtenir une assistance "dans le monde réel", peut-être d'un ami, d'un atelier de réparation d'ordinateurs ou même d'une équipe de "réparation" en ligne. Voir Comment faire réparer mon ordinateur ? pour votre ensemble complet d'options.
