Il n'est pas toujours clair pourquoi Alexa ne se connecte pas au Wi-Fi. Parfois, le routeur ou le modem nécessite un redémarrage; d'autres fois, c'est le signal Wi-Fi qui est bloqué par un objet physique. Ces conseils de dépannage peuvent vous aider à remettre vos appareils compatibles Echo Dot ou Alexa en ligne et à prendre vos commandes.
Comment résoudre ce problème lorsqu'Alexa ne se connecte pas à Internet
Suivez ces étapes au besoin pour remettre Alexa en marche.
- Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, Alexa ne peut pas faire son travail. Si cela vous convient, le problème pourrait provenir de votre matériel.
- Redémarrez manuellement le modem et le routeur sans fil, attendez cinq minutes, puis connectez Alexa au Wi-Fi. Les problèmes de connectivité peuvent parfois être causés par le matériel réseau plutôt que par les appareils qui se connectent au réseau.
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Redémarrez l'appareil compatible Alexa. Éteignez ou débranchez l'appareil compatible Echo ou Alexa, rallumez-le, puis reconnectez-vous au Wi-Fi. Parfois, ce type de redémarrage physique d'un appareil compatible Alexa peut résoudre le problème.
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Confirmez que le mot de passe Wi-Fi est correct. Si le matériel fonctionne correctement, trouvez un autre appareil sur votre réseau Wi-Fi, déconnectez-le, puis reconnectez-le en utilisant le même mot de passe que vous utilisez pour connecter Alexa. Si l'autre appareil reconnaît le réseau Wi-Fi mais ne peut pas se connecter avec le même mot de passe, le mot de passe que vous utilisez pour votre appareil Alexa est probablement incorrect.
Il s'agit d'un problème courant, car les appareils Wi-Fi n'indiquent pas la raison pour laquelle ils ne peuvent pas se connecter à un réseau.
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Recherchez des blocs sur votre réseau et rapprochez votre appareil du routeur sans fil. Les signaux Wi-Fi ne peuvent pas parcourir de longues distances sans se dégrader. Il se peut que votre appareil compatible Alexa ne puisse pas se connecter à un réseau Wi-Fi car il est simplement hors de portée.
Envisagez d'étendre la connectivité de votre maison avec un réseau maillé si cela résout le problème. Une fois que vous avez déplacé votre appareil, vous devrez peut-être le reconnecter au réseau.
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Vérifiez les éventuelles interférences. Assurez-vous qu'il n'y a pas de barrières physiques entre votre routeur et l'appareil Alexa; des éléments tels que des murs en briques, des murs en béton et des portes renforcées peuvent bloquer les signaux Wi-Fi. Supprimez ou éteignez également les appareils susceptibles d'interférer avec le signal, comme les radios FM ou les écoute-bébé.
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Réinitialisez l'appareil Alexa aux paramètres d'usine. Lorsque tout le reste échoue, la réinitialisation de l'appareil à ses paramètres d'usine peut parfois résoudre les problèmes de Wi-Fi.
Les instructions pour réinitialiser un appareil Amazon Echo dépendent de la génération de l'appareil.
Les Echo Dots de troisième génération ont un haut-parleur en tissu enroulé autour des côtés de l'appareil avec quatre boutons de commande sur le dessus. Les points de deuxième génération ont un haut-parleur sans tissu et quatre boutons de commande sur le dessus de l'appareil. Les points de première génération n'ont que deux boutons sur le dessus.
Les Echos de deuxième génération ont un haut-parleur en tissu enroulé autour des côtés de l'appareil. Les Echos de première génération ne le font pas.
Suivez les instructions d'Amazon pour réinitialiser d'autres appareils Amazon Echo (comme Echo Sub ou Echo Plus).
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Contacter le support technique. Si vous ne parvenez pas à connecter votre appareil Alexa après avoir suivi toutes les instructions ci-dessus, contactez Amazon ou votre fournisseur de services Internet.
FAQ
Comment connectez-vous Alexa au Wi-Fi ?
Ouvrez l'application Alexa et sélectionnez Devices > Echo & Alexa > [votre appareil]> Paramètres. Ensuite, sous Sans fil, sélectionnez Réseau Wi-Fi et suivez les instructions à l'écran pour configurer une connexion à votre réseau domestique.
Comment connecter Alexa au Wi-Fi sans l'application ?
Allez sur le site Web d'Amazon Alexa et connectez-vous, puis sélectionnez Paramètres > Configurer un nouvel appareil Choisissez votre appareil dans la liste et sélectionnez Continuer, puis mettez votre Alexa en mode couplage. Ouvrez les paramètres Wi-Fi sur votre ordinateur ou votre téléphone et choisissez le réseau Amazon qui apparaît, puis revenez sur le site Web d'Alexa et choisissez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez connecter votre appareil Alexa.
Comment utiliser Alexa sans Wi-Fi ?
La plupart des fonctionnalités d'Alexa ne fonctionneront pas sans une connexion Wi-Fi. Vous pouvez toujours utiliser votre appareil Alexa comme haut-parleur Bluetooth pour écouter de la musique, mais vous ne pourrez pas parler à l'assistant vocal Alexa ou obtenir des informations sur la météo, les actualités, etc. Les alarmes précédemment définies devraient toujours fonctionner sans Connexion Wi-Fi, mais vous ne pourrez pas en configurer de nouvelles.
